Bu İade, İptal ve Değişim Politikası, www.suhaderm.com (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, Suhaderm tarafından sunulan ürünlerin iade, iptal ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
1. Satıcı Bilgileri
Suhaderm Adres: Abdurrahmangazi Mah. Ravza Cad. No:27 D:29 Ilgın Konakları Sancaktepe / İstanbul Telefon: 0543 929 94 34 E‑posta: iletisim@suhaderm.com Web: https://suhaderm.com
2. Sipariş İptali
Sipariş Kargoya Verilmeden Önce
- Siparişinizi henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi iletisim@suhaderm.com adresine ileterek ücretsiz şekilde iptal edebilirsiniz.
Sipariş Kargoya Verildikten Sonra
- Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz, ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı için:
- Ürün kullanılmamış olmalı
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalı
- Fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir
İade kargo ücreti Alıcı’ya aittir (aksi belirtilmedikçe).
4. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünleri
- Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Son kullanma tarihi geçen veya bozulabilir ürünler
5. İade Süreci
- Ürünü iade etmek istediğinizi iletisim@suhaderm.com adresine bildirirsiniz.
- Ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilir.
- Ürün Suhaderm’e ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde incelenir.
- İade onaylandığında ücret, ödeme şekline göre 3–10 iş günü içinde Alıcı’ya iade edilir.
- Banka süreçleri Satıcı sorumluluğunda değildir.
6. Değişim Koşulları
- Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Değişim kargo ücreti Alıcı’ya aittir (kampanya dönemleri hariç).
7. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi
Teslimat sırasında paket hasarlıysa:
- Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
- Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.
Eksik ürün teslimi durumunda:
- Paket açılış videosu sunulması talep edilebilir.
- Durum incelendikten sonra eksik ürün gönderimi yapılır.
8. Yanlış Ürün Gönderimi
Yanlış ürün gönderilmişse:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Kargo ücreti Suhaderm tarafından karşılanır.
- Doğru ürün en kısa sürede gönderilir.
9. İletişim
İade, iptal ve değişim talepleriniz için:
iletisim@suhaderm.com
0543 929 94 34